Zoekers zijn 24% van je bezoek, maar 44% van je omzet
De bezoekers die je zoekbalk gebruiken zijn je meest koopgerichte klanten. En toch is de zoekfunctie in de meeste webshops het stiefkindje. Dat is een dure vergissing.
Niet iedereen die je shop bezoekt is klaar om te kopen. Maar er is één groep die dat bijna altijd wél is: de mensen die actief gaan zoeken. Zij weten wat ze willen en typen het in. Het probleem? De meeste zoekbalken laten ze in de steek.
De koopkracht van zoekers
- Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken converteren 2 tot 3 keer zo vaak als de gemiddelde bezoeker (Forrester).
- Zoekers vormen vaak maar zo'n 24% van het bezoek, maar zijn goed voor tot 44% van de omzet en 45% van de add-to-carts.
- Retailers die investeerden in betere (AI-)zoektechnologie zagen conversiestijgingen van tientallen procenten.
Je zoekbalk is geen zoekbalk. Het is je best converterende verkoper — als je 'm laat werken.
Waarom traditioneel zoeken faalt
Klassieke zoekfuncties matchen op trefwoorden. Typt een klant net iets anders dan jouw productnaam, of stelt hij een vraag in plaats van een trefwoord, dan komt er “geen resultaat”. Elk leeg zoekresultaat is een klant die wilde kopen en wegloopt.
Bij één webshop die we analyseerden leverde dat 27.000 mislukte zoekopdrachten per maand op — 27.000 keer dat iemand iets zocht en niets vond. Dat is geen technisch detail; dat is weggelopen omzet.
Zoeken én afrekenen lekken allebei
De pijn stopt niet bij zoeken. Het Baymard Institute meet al jaren een gemiddeld winkelmandje-verlatingspercentage van ruim 70%. Een deel daarvan begint al eerder in de funnel: klanten die niet snel het juiste product vinden, raken het vertrouwen kwijt en haken af voordat ze de kassa halen.
Conclusie
Je zoekfunctie verdient niet minder aandacht dan je homepage — ze verdient méér. Het is het kanaal waar je meest koopklare klanten je precies vertellen wat ze willen. Beantwoord die vraag goed, en je verdient aan de groep die er al klaar voor was.